En Planifica Perú entendemos que cada cliente llega con expectativas, tiempos y circunstancias únicas. Como ofrecemos servicios de asesoría personalizada, nos esforzamos por mantener una política de cancelaciones y reembolsos que sea justa, clara y respetuosa para ambas partes.
Una vez que un usuario se pone en contacto con nosotros a través del sitio web y solicita una consulta o proceso de planificación, nuestro equipo comienza a trabajar desde los primeros intercambios: analizamos la situación, organizamos los recursos, asignamos tiempo profesional y preparamos posibles soluciones. Por esta razón, es importante tener en cuenta que la naturaleza de nuestros servicios implica una planificación previa incluso antes de que se lleve a cabo una sesión formal.
Si un cliente desea cancelar una solicitud de servicio antes de que se haya iniciado cualquier trabajo activo (como el envío de materiales, la programación de una reunión o el análisis personalizado), podrá hacerlo sin penalización alguna. Simplemente debe notificarnos por escrito lo antes posible para evitar la asignación de recursos o tiempo de parte del equipo.
En aquellos casos donde ya se haya prestado parte del servicio —ya sea a través de una reunión, una entrega de análisis, un diagnóstico personalizado o una sesión virtual—, no se emitirán reembolsos, ya que el valor ha sido entregado y el tiempo invertido por nuestros profesionales es no recuperable. Sin embargo, comprendemos que pueden existir situaciones excepcionales, por lo que siempre estamos abiertos a revisar cada caso de forma individual. Si se presenta una situación en la que un cliente no se encuentra satisfecho o ha tenido dificultades con la experiencia, nuestro equipo evaluará alternativas como la reprogramación de sesiones, la ampliación del acompañamiento o incluso la revisión parcial del pago si se justifica.
Nuestra prioridad es que cada cliente se sienta acompañado y tratado con honestidad. Por eso, aun cuando una devolución no sea procedente, siempre ofreceremos una solución ética que refleje nuestro compromiso con la transparencia y el respeto.
Para solicitar una cancelación o exponer un caso relacionado con reembolsos, solo debes escribirnos por correo electrónico, indicando tu nombre completo, la fecha del contacto, el canal utilizado y una breve descripción de tu situación. Revisaremos cada solicitud con atención y responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Para toda comunicación relacionada con este tema, puedes contactarnos directamente a través de:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📞 Teléfono: +51 987 654 322
📍 Dirección: Av. Los Próceres 250, Lima, Perú
Esta política está sujeta a actualizaciones en caso de que nuestros procesos internos cambien o si se producen ajustes en la legislación aplicable. Te invitamos a revisarla periódicamente.
